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              新华保险发布2019年客户服务十大承诺

              2019-03-13 16:37:53 和讯 

                近日,新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,内容涵盖销售、保全、理赔保单管理等保险服务全流程,并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

              新华保险发布2019年客户服务十大承诺

                 数据显示,2018年新华保险共累计为100余万名客户提供保障服务,给付理赔保险金约81亿元,理赔件数超过172万件,健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件。理赔时效方面,个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天,复杂案件理赔时效不超过30天。2018年全年,新华保险整体获赔率达97.96%;理赔满意度为92.48分,较往年持续提升。

                为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求,新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务?#34892;?#21644;自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项目,为全面优化客户体验打下了坚实基础。承诺?#20174;?#23454;力,2019年,新华保险客户服务十大承诺如下:

                一、专业?#35834;?#22312;身边

                千余家客服?#34892;?#20276;您身边,保单服务、风险咨询、产品定?#39057;?#22810;元化服务,满足您的全方位需求。

                二、实时响应全天候

                95567客服电话微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻?#21830;?#39564;。

                三、投保便捷更安全

                投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

                四、主动回访保权益

                投保成功后,多时段预约、多?#26041;?#25552;醒、多方式选择,主动回访提示保单权益。

                五、保全服务更简单

                提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、微?#35834;?#22810;渠道办理,便捷尊享保单权益。

                六、快速理赔优服务

                个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果,复杂疑难赔案30日内知晓结果。

                七、理赔超期给补偿

                个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

                八、寻找理由主动赔

                主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访,紧急医疗预付理赔金。

                九、投诉畅通快响应

                电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,一般投诉10个工作日内作出答复。

                十、合规销售守诚信

                详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。

                2019年,新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵,全面提升理赔时效和服务体验,?#38505;?#23653;行对每位客户的保障承诺,传递保险力量。

                —完—

                

              (责任编辑:岳权利 HN152)

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