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              北京银保监局:认真对待销售可回溯,切勿“照剧本演戏”

              2019-03-13 16:02:27 和讯保险 

                “3•15”银行业和保险业消费者权益保护周——北京银保监局提示您:认真对待销售可回溯,切勿“照剧本演戏”

                一、案情简介

                消费者张某投诉称,保险销售人员推荐其购买一款缴费期为五年的分红型人身保险产品,并保证此款产品?#25214;?#39640;于同期银行存款利率,张某同意购买该产品。随后,销售人员称根据监管机关要求,需要进行?#23478;?#24405;像,张某只需在此过程中做出肯定回答即可。张某未多考虑便按照销售人员要求完成了?#23478;?#24405;像。后来,张某发现保险合同约定与销售人员?#20449;?#19981;符,遂投诉至北京银保监局。经调查,因证据不足,无法认定销售人员的误导行为。

                二、案例分析

                上述案例是消费者不重视保险销售可回溯导致无法保障自身权益的典型案例。保险销售可回溯是指保险公司、保险中介机构通过?#23478;?#24405;像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键?#26041;凇?#26681;据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以?#24405;?#31216;《办法》)的规定,人身保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品,或通过兼业代理机构以外的其他销售渠道销售投资连结保险产品或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品的,应当对销售关键?#26041;?#36827;行?#23478;?#24405;像。上述案例中,张女士未要求销售人员将真实销售过程进行?#23478;?#24405;像,导致后期维权出现困难。

                三、风险提示

                为?#34892;视?#38144;售可回溯制度,维护自身?#25103;?#26435;益,北京银保监局提示您:

                一是正确认识销售可回溯,切实维护自身权益。可回溯制度要求保险机构利用?#23478;?#24405;像手段记录销售关键?#26041;冢?#26082;能促使销售人员如实告知消费者保险产品信息,减少销售误导,?#30452;?#20110;在后期发生纠?#36164;?#21450;时查明事实,降低消费者维权成本。因此,消费者应当充分认识可回溯制度的重要意义,切勿把?#23478;?#24405;像当成一个“形式?#20445;?#37197;合销售人员“照剧本表演?#20445;率?#33258;身权益受到损害。

                二是认真?#31169;?#20135;品信息,固化销售人员口头?#20449;怠?#20445;险产?#20998;?#31867;繁多,不同产品的风险保障、储蓄或投资功能侧重不同。消费者要充分?#31169;?#25152;购保险的产品类型及期限、缴费情况、保险责任、责任免除等重要信息,认真评估产品是否符合自身需求,切勿片面听信销售人员口头推介。对于销售人员作出的与保险合同不一致的说明和?#20449;担?#28040;费者应当要求其?#23478;?#24405;像或采取书面声明等其它方式进行固化。

                三是关键?#26041;?#20027;动要求?#23478;?#24405;像,?#21592;?#21518;期查明事实。根据《办法》规定,?#23478;?#24405;像内容应当包括销售人员出示身份证明、提供产品条款等材料、履行提示说明义务、讲解保单利益等?#26041;冢?#36825;些也是容易出现销售误导的关键?#26041;凇?#22312;销售过程中,消费者应主动要求销售人员将这些?#26041;?#30340;真实过程进行?#23478;?#24405;像,保存真实销售过程的证据,?#21592;?#21518;期发生纠纷维护自身权益。

                

              (责任编辑:李亦斐 HF063)
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