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              优化服务提升体验安心财险如何打赢互联网保险创新战

              2019-03-13 10:36:44 和讯名家 

              如果说抖音成功上位登入?#21644;?#33310;台三款社交app同时宣战微信是开启社交第二春的苗头那么相互宝的意外爆火滴滴重点三推保险业务安联财险易名京东安联财险则是点燃互联网保险第二春的星星之火

              正所谓人往高处走水往低处流BATJTMD唯品会等互联网巨头企业争先恐后力造保险梦?#20445;?#20134;是同样的道理根据中保协公布的数据显示2018年上半年互联网保险实现保费1152.1亿较2012年的111亿元增长了937.93%

              如此向阳生长且具有广阔发展前景的行业对于巨头企业而言无论是作为打开流量变现的渠道亦或是打造金融生态圈都是一个不错的选择而互联网巨头们先后布局互联网保险既是在情理之中也是局势所趋

              伴随着跨界抢分互联网保险市场份额的队伍不断?#28818;?#34892;业的玩法自然会变多市场竞争?#19981;?#24840;演愈烈相应的不?#20107;?#21518;的众安保险泰康在线易安保险安心保险等先入者在新贵们的宣战声中也都已跃跃欲试采取相应的对战策略

              很显然越来?#25509;?#25380;的赛道正在不断触发互联网保险新旧玩法之间的碰撞以众安保险安心保险为代表的专业互联网险企正在悄然打响一场没有硝烟的互联网保险创新之战

              第一战深度渗透细分场景打破旧思维边界

              互联网保险虽是近年来刚崛起的行业但在传统保险扎实的基础上各路玩家披上互联网的外衣后很快便将市场上的健康险寿险车险物流险等产品乔装成企业的新产品顺利开启了互联网保险的阀门而这种按图索骥的方式实际上给行业渗入了很多高度相?#39057;?#20135;品

              比如今年双十一各企业为顺应物流行业的需求推出了70多种关于物流保障的产品创下历史新高表面上看是种类丰富的新物流产品但细细一看会发现能真正?#39057;?#19978;新的产品并不多这些产品大多价格相近且无太大的区别运费险的赔偿金额保障范围等内容便是最好的例子之一

              可以看到互联网保险这样的格局实际上是不少险企未摆?#35328;?#26377;保险场景限?#39057;?#34920;现在市场产品高同质化的情况下怎么寻求出路怎么突围俨然已成为险企们亟待解决的?#28895;?/P>

              不过哪里有不变哪里就会有变为了提高差异化竞争成功突围不少险企正通过创新求变打破了在旧思维的基础上市场建起产品边界并取得了?#40644;?#24615;的进展其中包括众安保险安心保险等企业

              拿安心保险来说其近期与享安经纪慕尼黑再保险公司联合发布了健身卡注销损失补偿保险等场景定制化产品?#21496;?#26080;疑是安心保险通过深度渗透市场内部挖掘未开发消费场景打造市场差异性新产品的一个积极创新表现

              此外安心产品设?#21697;?#38754;包括短期健康险和场景化险种在有意突出互联网思维和创新意识近期安心还推出?#31169;?#25237;保年龄渗入70岁80周岁的小群体和?#21644;?#38774;向药列入产品保障行列的安享一生尊享版?#20445;?#36825;都呈现着安心保险对产品创新的重视和极强的市场竞争力

              安心保险凭借对产品力的精细化打磨在去年整体行业寒冬的形势下依然保持了前三个季度200%以上的保费增速成功逆袭

              从这些发展走势中我们可以看到企业通过下沉渠道寻找新的消费场景打造真正的新产品既赋予了企业在高同质化时代下差异化竞争的势能又打破了众多企业多年来在惯性思维下所建起来的保险产品边界

              总的来说企业一边通过不断下沉渠道寻找新的消费场景实现了打破传统保险业务边界的目的以此创造出新的产品刺激新的消费需求很大程度上摆脱市场同质化的制约另一边在新产品的基础上不断寻找可拓宽覆盖群体服务面的杠杆完善产品相信在这两方面突围后的安心保险依旧会继续加速?#19981;?#32473;行业带来一些借鉴

              第二战多维注入新元素扩建保险新边界

              互联网保险行业的经营不再停留于?#23433;?#21697;为王的层面而是已经汇入了如何利用互联网思维去维持运营这一项重要参考指标毕竟保险业务的经营涉及承保核保理赔等多个繁杂?#26041;ڣ?#33509;无法理清链条简化步骤会给企业和?#27809;?#24102;来许多不便

              这样一来众险企对技术端的优化愈加重要为缓解和解决保险业务的繁杂流程各企业开?#25216;?#22823;对保险科技的投入力度输出新的运营方?#20581;?/P>

              如阿里系保险平台蚂蚁金服通过人工?#24708;ܣ?#21457;布定损宝和车险分这?#36739;?#40657;科技众安保险通过语音互动人脸识别等新技术推出众安精灵小程序最早全?#20302;?#25509;入云计算的安心保险通过人工?#24708;?#31561;推出的语音机器人......

              众企业如此积极加大对技术输出不免让人好奇这些保险科技能为企业带来哪方面的助力又会给行业带来什么积极影响其中在2018年度中国保险业信息化建设典型案例优选示范活动中斩获四项殊荣获奖数量位列第四的安心保险便给出了一份满意的答案

              纵观安心保险?#21215;际?#24067;局可以清楚地看到作为国内第一家全?#20302;成显ơ?#30340;公司其除了在云计算上打造的运营?#20302;常?#24471;到保监会承认和认可外其还利用大数据打造了2000多个?#27809;?#26631;签?#32454;?#25226;控了?#27809;?#36141;买理赔等风险

              在人工?#24708;?#30340;应用上安心保险简化和智化了客服核保等诸多?#26041;ڣ?#20026;客户提供高?#26082;?#29575;高效服务的同?#20445;?#36824;?#34892;?#38477;低了人力成本在区块链的应用上利用区块链的公开透明去中心化等特性推出?#24708;ܺ显保?#24314;立了相关的信用体系

              虽然安心保险投入?#21215;际?#26041;面很多但其一直都是在围绕着三个层面打造属于自己的生态圈在服务面上其通过对大数据人工?#24708;?#31561;技术的投入建设为客户带来新鲜高效的服务同?#20445;?#20063;通过多维度解析?#27809;?#30340;行为更好把握风控隔绝风险

              在业务审核上?#20302;?#20840;面接入云计算?#20302;常?#26377;利于企业减轻繁琐的业务所带来的误差大效率低等焦虑更高效地开展业务在注入互联网基因的建设上因当时技术水平的局限很多企业的保险业务尚未完全互联网化不断加码技术无疑是安心保险结构内部进一步优化的具体表现

              总的看来技术对于互联网保险企业而言早已不是简单的渠道设施更多是一?#32622;?#21521;所有客户群体的公共服务设施以及企业的一个基础建设换而言之就是企业间的竞争不再停留于互联网+保险的逻辑层面而是进入了互联网保险的逻辑层面

              如何在技术的过程中不断输出创新性科技服务拓宽新业务边界并以此打造企业的互联网保险生态圈已然成为企业想要提高核心竞争力的必经之径

              第三战精细化业务?#26041;ڣ?#20840;力筑牢新边界

              说起来互联网保险属于服务行业而这样的性质也促使了互联网保险平台除了需要对作为企业立足之本的产品和第一生产力?#21215;际?#22823;力投入建设外其在售前售中售后三大?#26041;?#30340;服务体?#21040;?#35774;也是一个必不可少的投入项目毕竟在产品同质化?#29616;?#30340;情况下服务是提升?#27809;?#23545;企业美誉感?#21215;?#20998;项

              为了加分众多险企自然不会放过这个机会纷纷在服务端上发力服务之争也随之泛起了多彩的涟漪人寿平安等企业为在销售端给消费者提供便利的服务开通了官网销售保险功能的新模式安心保险为简化?#27809;?#30340;保险流程推出了手机端一键理赔的服务模式......

              虽然不同的企业发力点不同但最终目的都是为了满足消费者的需求此过程也折射出企业对新边界的维护与全力加固为增加?#27809;?#30340;粘性企业们正不断优化服务面为?#27809;?#25552;供更精细化的服务

              就如同安心保险其通过将保险业务的咨询契约回访续保通知等?#26041;G现?#21270;?#34892;?#22320;在场景服务端上减少了因人工客服出现误差给客户带来的不愉快体验感的概率资料显示截止2018年8月安心保险的人工?#24708;?#23458;服使用率已高达64.8%

              在承保到理赔全流程的改造上安心保险基于大数据以千人千面的服务方式为客户提供个性化服务且线上视频查勘定损核赔让客户在办理业务的全过程中快速得到审核快速收到赔付更值得一提的是其开创的线下服务中心模式使得线上线下能够无缝衔接让全国?#27809;?#37117;能享受省心理赔服务数据显示2017年在仅开通三地的情况下安心保险以3亿135万的保费稳居互联网保险公司行业第一

              另外安心保险还陆续在反欺诈体系人伤查勘?#24708;?#23450;损金融保险?#39057;?#26381;务方面注入科技元素不断为?#27809;?#35299;锁在保险科技上的新玩法为客户提供更多新颖的服务体验其中2018年上线了新的规则引擎?#20302;常?#36710;险保单?#38498;?#29575;达到95%大幅提高了承保效率

              总的看来安心保险通过精准覆盖服务对象不断将各?#26041;?#30340;服务简化和精细化为更多客户群体提供高质量高效率的服务这为企业保险业务得以高效运转奠定了殷实的基础而在不断将服务精细化的过程中实际上也是安心保险在多个场?#21543;ϣ?#21152;固企业壁垒和强化企业边界的一个举措

              由此可见服务上的创新已成为各企业一项重要的比?#30784;?#26410;来如何在满足?#27809;?#38656;求的基础上打造新的运营模式借助保险科技之力不断对企业拓宽的新边界进行?#34892;?#24378;化已是企业一把不得不发的弓箭

              创新之战蓄势待发互联网保险新物种正孕育而生

              以众安保险安心保险为首的企业显然已经在产品技术服务等方面打响了互联网保险的创新战伴随着他们的涉及面不断扩大波及的企业都会以被动或是主动的方式加入这场战争从更大的范围来俯瞰可以说互联网保险的创新之战正愈演愈烈

              为什么这么?#30340;أ?#25105;们都知道安心保险们作为首批持?#20449;?#29031;的互联网保险企业其运营模式在行业中具有一定的引导作用安心保险们通过不断?#40644;?#26087;边界拓宽新边界强化新边界打造了属于自己的核心竞争力

              而为了顺应潮流更好地走下去更多企业会加入安心保险们的战营而队伍的?#28818;?#20250;不断刺激保险企业将服务场景的精细化进而通过多元化布局提升企业造血能力

              与此同?#20445;?#37096;分企业的进?#20132;?#25512;动更多企业的进步而新的模式?#19981;?#38543;着企业的进步盛行于市场也就是我们常说的?#40644;吧?#21457;生突变产生的新物种

              所以随着安心保险们打响创新之战市场上会不断涌现的新产品刺激着人们对保险产品需求的多样性人们对于保险新产品的购买频?#25105;不?#19981;?#26174;?#22810;而互联网保险行业在这个潜移默化的过程中会随着这场创新之战不断完善和进化进而衍生出新物种

              本文首发于微信公众号刘旷文章内容属作者个人观点不代表和讯网立场投资者据此操作风险请自担

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