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              互联网保险投诉量连增三年去年同比飙升121%

              2019-03-13 03:37:32 证券日报 

              ■本报记者苏向杲

              3·15前夕,银保监会披露了去年的保险投诉情况,其中涉及互联网保险的投诉颇为引人注意。

              数据显示。2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#20114;联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。

              互联网保险的投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

              实际上,近三年来互联网保险投诉案件数量?#20013;?#22686;长,但互联网保险保费收入增幅较为缓慢甚至出现下降。2015-2018年互联网险企消费投诉量?#30452;?#20026;1441件、1721件、4303件、10531件,增幅较为明显。

              但保费方面,2015年互联网保险保费达2234亿元;2016年为2347亿元,同比增长6.37%;2017年降至1835.29亿元,同比下降21.83%;2018年上半年为1097.9亿元,同比下降12%。

              实际上,虽然互联网保险保费近两年增速缓慢,但保单数量增速明显。

              近日,腾讯首个控股的保险平台微民保险代理有限公司携手腾讯?#27809;?#30740;究与体验设计部(CDC)发布的《2018年互联网保险年度报告》(以?#24405;?#31216;《报告》)显示,互联网保单量五年飙增18倍,有27.7%的网民在互联网上购买过保险。此外,目前,互联网保民数量约在2.22亿人左右,从互联网保民和网民之间的巨大差距可以看出,互联网保险在经历了五年的高速增长后,仍然具有极大的发展潜力。《报告》显示,75.2%的网民?#37038;?#20114;联网购险,包括微信在内的支付渠道成为互联网购险的首选。在还未购买过保险产品的网民中,互联网已经成为仅次于保险业务员的,?#29616;?#24230;排名第二的购险渠道。

              除互联网保险之外,从保险行业整体投诉情况来看。2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#28041;及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

              涉及保险合同纠纷投诉方面,2018年,中国银保监会及其派出机构?#37038;?#24182;转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。

              涉嫌违法违规投诉方面,2018年,中国银保监会及其派出机构?#37038;?#30001;监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。

              投诉反映主要问题方面,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#36130;产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

              人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#20154;身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或?#25214;妗?#26410;明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充?#25351;?#30693;解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

              此外,记者获悉,中国银行(601988)保险监督管理委员会于2019年3月11日正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施,指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。活动统一时间为2019年3月11日至3月15日,统一口号为“以消费者为?#34892;?#20248;化服务?#20445;?#26088;在引导银行保险机构强化服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率;增强消费者对金融产品和服务的?#29616;?#33021;力,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众?#25214;?#22686;长的美好生活需求

              (责任编辑:?#25105;?#21326; HN110)
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