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              2018年保险消费投诉:这些公司、这类险种被投诉最多

              2019-03-08 20:09:33 华尔街见闻 

              买了保险的你,有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候?

              3月8日,中国银保监会通报了2018年保险消费投诉情况。通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#28041;及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%。

              根据通报,2018年保险消费者投诉反?#36710;?#28966;点问题以及变化主要有以下三个方面:

              1、财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔

              2、人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

              3、互联网保险消费投诉大幅增长。

              从通报中,保险消费投诉集中领域以及各家保险公司被投诉情况一目了然,消费者可将其视为投诉乃至投保的对照。

              财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔

              通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#36130;产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。

              其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

              财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的险企为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

              具体情况如图所示:

              图片来源:中国银保监会

              人身保险销售纠纷问题仍然较为突出

              2018年,中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#20154;身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。

              投诉主要反映夸大保险责任或?#25214;妗?#26410;明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充?#25351;?#30693;解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

              销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司?#30452;?#26159;中国人寿平安人寿新华人寿太平洋人寿泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿

              具体情况如图所示:

              图片来源:中国银保监会

              互联网保险投诉量大增

              根据通报, 2018年, 中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#20114;联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。

              互联网保险投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

              互联网保险消费投诉量居前10位的保险公司?#30452;?#20026;众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。

              具体情况如图所示:

              图片来源:中国银保监会

              值得注意的是,在2018年,部分保险公司的互联网保险投诉量暴增。其中,增长率超1000%的有2家。具体来看,人民健康的互联网保险消费投诉量为849件,同比增长3437.50%;天安财险的互联网保险消费投诉量为337件,同比增长1023.33%。

              *本文来自华尔街见闻(微信ID:wallstreetcn)。开通华尔街见闻金卡会?#20445;?#39532;上领取2019全球市场机会。

              (责任编辑:张洋 HN080)
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